Поддержка

Связаться с нами

Напишите или позвоните — отвечаем в течение рабочего дня (пн–пт, 10:00–19:00 МСК).

• Владелец сервиса: ООО «62НОЛЬ1», ОГРН 1235000134577, ИНН 5050161429
• Адрес: 141107, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, мкр. Богородский, д. 1, кв. 224
• Электронная почта: avanesyan.a.a@icloud.com
• Телефон: +7 966 980-42-86

По вопросам обработки персональных данных смотрите Политику конфиденциальности, по правилам сервиса — Условия использования, по подбору занятий — Правила применения рекомендательных технологий.

Как пожаловаться на контент

Видеоролики («рилсы») и отзывы публикуются только после проверки модератором — они не появляются в приложении сразу после загрузки. Но модерация не безошибочна, поэтому на любой уже опубликованный материал можно пожаловаться.

Куда писать

• Из приложения — кнопка «Пожаловаться» на видеоролике, отзыве, в карточке студии и в переписке. Останется выбрать причину и, если хотите, добавить комментарий. Это самый быстрый способ: жалоба сразу попадает к модератору вместе со ссылкой на материал;
• Письмом — на avanesyan.a.a@icloud.com с темой «Жалоба»;
• По телефону — +7 966 980-42-86 в рабочие часы.

Приложите ссылку на материал или его описание (кто автор, где вы его видели) и укажите, что именно, по вашему мнению, нарушено, — так мы разберёмся быстрее.

Основания для жалобы

• материал нарушает законодательство Российской Федерации;
• контент вредит детям или не соответствует возрастным ограничениям;
• оскорбления, травля, угрозы, разжигание вражды;
• недостоверные сведения о студии или занятии, вводящая в заблуждение реклама;
• нарушение ваших прав: использование вашего имени, фотографии или видео (в том числе изображения вашего ребёнка) без согласия, нарушение авторских прав;
• раскрытие персональных данных — ваших или третьих лиц;
• фиктивный отзыв или накрутка лайков и просмотров;
• спам, мошенничество, реклама сторонних сервисов.

Сроки рассмотрения

Мы регистрируем жалобу в день получения и рассматриваем её в течение 3 рабочих дней. Если для разбирательства нужны дополнительные сведения или объяснения автора материала, срок может быть продлён, но не более чем до 10 рабочих дней, — о продлении мы сообщим. Материалы с явными признаками угрозы безопасности детей или грубого нарушения закона скрываются незамедлительно, до окончания разбирательства.

О результате мы сообщаем заявителю по тому каналу, по которому пришла жалоба. По итогам материал может быть оставлен без изменений, скрыт или удалён, а учётная запись автора — ограничена или заблокирована. Если вы не согласны с решением, напишите нам повторно с пометкой «Повторное рассмотрение» — жалобу пересмотрит другой сотрудник.

Как пользоваться приложением

Как найти занятия рядом?

Разрешите доступ к геолокации — на карте появятся детские кружки, секции и студии поблизости. Можно искать текстом или голосом, а также подобрать занятия с помощью ИИ по возрасту и интересам ребёнка. Карта, поиск и карточки доступны без регистрации.

Как записать ребёнка?

Откройте карточку занятия и нажмите «Записаться». Для записи и переписки с организатором нужно подтвердить номер телефона. В профиле можно добавить детей (имя, возраст, интерес) — тогда подбор занятий будет точнее.

Как войти?

Вход по номеру телефона: введите номер, дождитесь SMS с кодом и подтвердите его. Пароль не нужен.

Не приходит код из SMS

Проверьте правильность номера и подождите до минуты. Если код не пришёл — нажмите «Отправить код повторно». При повторных проблемах напишите нам на почту, указав номер.

Как удалить аккаунт?

В приложении откройте Профиль → Удалить аккаунт и подтвердите действие. Ваш профиль, данные детей, записи и переписки будут удалены безвозвратно. Если не получается сделать это в приложении — напишите с привязанного номера на avanesyan.a.a@icloud.com, и мы удалим аккаунт.

Карта не загружается

Проверьте подключение к интернету и разрешение на геолокацию в настройках телефона (Настройки → Кружок → Геопозиция). Если занятий рядом нет — попробуйте передвинуть карту или воспользоваться поиском.

У меня студия или кружок

Разместить свои занятия и получать учеников из района можно в кабинете организатора: business.kruzhok.site.